Q&A
よくある質問
乗船券の前売りはしていますか?
安栄観光ホームページでの高速船乗船券のご予約につきましては事前決済(クレジットカード決済)でご購入になります。
その場合は、ご乗船当日はカウンターでのお手続きの必要なく、出港の10分前までに直接ご予約便の「のりば」へお越しください。
(ご乗船の際は「マイページ」に表示されているQRコードのご提示をお願い致します。)
※2021年5月26日より、ホームページリニューアルに伴い、事前決済がいただけるようになっております。
 ​
安栄観光ホームページリニューアル前のご予約、お電話、旅行会社で乗船券をご予約いただいているお客様やご予約されていないお客様の発券(販売)は当日のみとなります。ただし往復でお買い求めの場合、復路券については翌日以降ご利用の場合でも往路券と一緒に発券してお渡しいたします。

ご予約についてはホ-ムページ・お電話にて前日の18:00まで承っております。

2021年10月1日~2022年3月31日の期間につきましては「安栄観光スマート乗船キャンペーン」として約10%割引でご案内しております。
予約はこちらから
乗船券購入の際、どのような精算方法が可能ですか?
ご精算方法については各離島ターミナルで異なりますのでご注意ください。

・石垣港:現金、クレジットカード、Edy、WAON、iD、nanaco、交通系、PayPay、auPAY、メルペイ、d払い、OKIPay
・西表島大原港、上原港:現金、クレジットカード、Edy、WAON、iD、nanaco、交通系、PayPay
・小浜港:現金、クレジットカード、Edy、WAON、iD、nanaco、交通系、PayPay、aupay
・波照間港:現金、PayPay
・竹富港、黒島港、鳩間港:現金

通信状況が悪い場合、クレジットカードや電子マネーでのご精算がご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

ご利用可能なクレジッドカードは、VISA、MasterCard、DC、JCB、AMEX、DinersClub、Nicosです。
 
 
安栄観光以外の別会社の乗船券でも乗船できますか?
安栄観光乗船券は安栄観光が運航する船舶便のみ乗船可能となります。
他の船舶会社便へご乗船いただくことはできません。

安栄観光と八重山観光フェリーの「高速船共通乗船券」は
2020年9月30日をもちまして廃止となっておりますのでご注意下さいますようお願い致します。
船と船の乗継はどのくらい時間を見ればいいですか?
石垣港及び各港での船舶と船舶のお乗継時間は30分以上見て下さいますようお願い致します。
各航路の所要時間は運航船舶、海上状況、その他の状況によりご案内しております時間以上にかかる場合がございます。
ご予定は時間に余裕を持ってお立てくださいますようお願い致します。
予約・割引
乗船券の前売りはしていますか?
安栄観光ホームページでの高速船乗船券のご予約につきましては事前決済(クレジットカード決済)でご購入になります。
その場合は、ご乗船当日はカウンターでのお手続きの必要なく、出港の10分前までに直接ご予約便の「のりば」へお越しください。
(ご乗船の際は「マイページ」に表示されているQRコードのご提示をお願い致します。)
※2021年5月26日より、ホームページリニューアルに伴い、事前決済がいただけるようになっております。
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安栄観光ホームページリニューアル前のご予約、お電話、旅行会社で乗船券をご予約いただいているお客様やご予約されていないお客様の発券(販売)は当日のみとなります。ただし往復でお買い求めの場合、復路券については翌日以降ご利用の場合でも往路券と一緒に発券してお渡しいたします。

ご予約についてはホ-ムページ・お電話にて前日の18:00まで承っております。

2021年10月1日~2022年3月31日の期間につきましては「安栄観光スマート乗船キャンペーン」として約10%割引でご案内しております。
予約はこちらから
乗船券購入の際、どのような精算方法が可能ですか?
ご精算方法については各離島ターミナルで異なりますのでご注意ください。

・石垣港:現金、クレジットカード、Edy、WAON、iD、nanaco、交通系、PayPay、auPAY、メルペイ、d払い、OKIPay
・西表島大原港、上原港:現金、クレジットカード、Edy、WAON、iD、nanaco、交通系、PayPay
・小浜港:現金、クレジットカード、Edy、WAON、iD、nanaco、交通系、PayPay、aupay
・波照間港:現金、PayPay
・竹富港、黒島港、鳩間港:現金

通信状況が悪い場合、クレジットカードや電子マネーでのご精算がご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

ご利用可能なクレジッドカードは、VISA、MasterCard、DC、JCB、AMEX、DinersClub、Nicosです。
 
 
定期船の予約は必要ですか?
ご予約をされていない場合でも満席でない限り、当日でも乗船券のご購入は可能ですが
お日にち、ご乗船時間がお決まりでしたらご予約いただく事をお勧めしております。
ご予約はホ-ムページもしくはお電話(0980-83-0055)にて承っております。
※ご予約受付はご乗船前日の18:00までとなります。
乗り放題や割安の乗船券はありますか?
安栄観光ではおトクなフリーパス券「アイランドホッピングパス」を販売してます。
安栄観光フリーパス券 アイランドホッピングパス 詳細はこちら

ホームページより事前に乗船券ご予約をいただきますと乗船料金を約5%割引※にて
ご案内させていただいておりますので是非ご利用ください。
※2021年10月~2022年3月は安栄観光スマート乗船キャンペーン期間として約10%割引でのご案内となります。
※ホームぺージからの乗船券ご予約は前日の18:00までとなります。
 18:00を過ぎますとご予約いただけませんのでお早めのご予約をお願い致します。

安栄観光スマート乗船キャンペーン詳細はこちら

乗船券事前ご予約で約10%OFF「安栄観光スマート乗船キャンペーン」ご予約はこちらから
 
往復乗船券の復路券は当日しか使えませんか?
往復乗船券の復路の有効期間は、往路乗船日より14日間になります。
復路乗船券は、14日以内でしたら乗船可能です。
乗船時間はオープンチケットになります。
障がい者などの割引適用はありますか?
お支払いの際に「障がい者手帳」又はスマートフォンにて「ミライロID」をご提示いただければ、割引料金にてご案内することが出来ます。
「障がい者手帳」に「第1種」の記載がある場合は、同行者(大人)の方も1名まで割引対象になります。
それ以外にも、手帳の内容に特記のある場合や手帳をお持ちのご本人が6歳以上、12歳以下の場合等も
同行者(大人)の方が1名まで割引対象となる場合がございますので、弊社窓口でのお支払い時に窓口スタッフにご確認下さい。

● ご利用いただける手帳は下記の通り[各航路片道料金50%OFF(燃料調整金は割引できません)]
 ■ご本人と介護人1名まで割引対象
 ・身体障がい者手帳(第一種)、療育手帳【愛の手帳】(第一種)、精神障がい者保健福祉手帳(第一級)

 ■ご本人のみ割引対象
 ・身体障がい者手帳(第二種)、療育手帳【愛の手帳】(第二種)、精神障がい者保健福祉手帳(第二級、第三級)
 ・戦傷病者手帳、被爆者健康手帳(原爆手帳)
キャンセル
事前決済している乗船券をキャンセルするにはどうすればいいのか。
事前決済している乗船券は「マイページ」からキャンセルすることができます。
「マイページ」⇒「予約中の乗船券」の中からキャンセルしたい乗船券の「予約のキャンセル」を選択⇒「キャンセルする」を選択で手続きは完了です。
その後、払い戻し処理されます。

当日キャンセルにつきましてはマイページからできませんので、石垣港の窓口またはお電話にて手続きいたします。

ご利用がない乗船券でもキャンセル手続きがない場合、返金手続きは行われませんのでご注意ください。
 
前日までの場合⇒「マイページ」からキャンセル手続き
当日の場合⇒石垣港の窓口またはお電話にてキャンセル手続き
TEL:0980-83-0055
午前6時~午後8時まで(台風時を除く)
 
事前決済している予約便が欠航になった場合はどうすればいいのか。
天候不良などにより予約便が欠航になってしまった場合、安栄観光からキャンセル手続きをさせていただき、払い戻しをいたします。
その際QRコードは削除させていただきますのでQRコードでのご乗船は出来ません。

「翌日以降にご乗船の場合」や「別の港から乗船される場合」はそれぞれの港のスタッフに弊社ホームページの「マイページ」より「過去の予約」⇒「キャンセル済み乗船券」画面をスタッフにご提示していただき、現地精算にてチケットをご購入ください。
 
欠航
西表島上原航路だけ、どうして欠航しているのですか?
西表島上原航路(鳩間航路含む)は、西表島の北部にあたる航路になります。北寄りの風が強い状況ですと波・風の影響を受けやすく欠航便がでることがあります。
(冬季期間は、季節風で北寄りの風が強く吹く時期になり欠航便が続くことが多くなります。)
定期船・波照間航路
石垣港の集合時間・集合場所は?
ご希望出港時間の30分前を目安に石垣港離島ターミナル内安栄観光カウンターにお越しいただき乗船券のご購入をお願いします。(ご予約の場合でもご予約便の出港15分前までに乗船券のご購入完了をお願いします)
安栄観光カウンターは、向かって右側は乗船券販売・左側は観光コース案内になります。
石垣港出港時間の8時台便をご利用いただく場合、受付が大変混み合う時間になります。 購入お手続きをいただく際、お並びいただくことがございますのでお時間に余裕をもっておいでくださいますようお願い致します。
安栄観光ホームページからのご予約・事前決済をいただいている場合はマイページで表示されるQRコードを準備して出港10分前までに「のりば」へおいでください。(お宿から石垣港までの道路や駐車場が混み合う場合もございますので事前決済をいただいている場合でも出港の30分前を目安に石垣港離島ターミナルへお越しいただく事をお勧めいたします。)
子供料金は何才からですか?中学生は子供ですか?
船舶乗船券は、小学生が子供料金になります。中学生以上は大人料金になります。
未就学の幼児様は、大人1名様に対して1名様無賃になりますが、満席時及び混雑時は大人様の膝上でご案内となります。
安栄観光以外の別会社の乗船券でも乗船できますか?
安栄観光乗船券は安栄観光が運航する船舶便のみ乗船可能となります。
他の船舶会社便へご乗船いただくことはできません。

安栄観光と八重山観光フェリーの「高速船共通乗船券」は
2020年9月30日をもちまして廃止となっておりますのでご注意下さいますようお願い致します。
離島から離島へのフェリーはありますか?
石垣港発着以外は、下記島間航路がございます。

2021年10月1日~2022年3月31日
・西表島大原港14:00 → 小浜港
・西表島大原港14:00 → 小浜港経由 → 竹富港
・小浜港14:40 → 竹富港
・小浜港15:20 → 竹富港
・西表島上原港9:30 → 鳩間港
・鳩間港16:05 → 西表島上原港
・西表島大原港12:30 → 波照間港
・波照間港13:15 → 西表島大原港
 
 ★印便をご利用の場合、ご予約が必要となります。
 ご利用前日の18:00までにホームページもしくはお電話でご予約下さい。

 
西表島上原航路欠航時、上原港へ行く方法はありますか?
安栄観光では西表島上原航路欠航時、西表島大原港→上原港(白浜地区まで)の送迎バスを運行しておりますので
こちらをご利用いただき、大原港から上原港までご移動が可能です。
石垣港でのお手続時、大原港から送迎バスをご利用になる旨をお申し出いただき乗船券をご購入ください。
送迎バスをご利用になる場合は「上原航路の乗船券」をお買い求めいただく形になります。ご購入いただいた際に「①石垣港⇒上原港行の乗船券」と「➁送迎バス券(バス券が無いと西表島送迎バスへはご乗車いただけません。)」をお渡し致します。
大原港行き船舶への乗船時には①を、大原港到着後の送迎バス乗車時には➁をご提出いただきご利用ください。
※安栄観光ホームページより事前決済いただいている場合は乗船時に係員へ「送迎バス券」がほしい旨をお申し出ください。

西表島より石垣島行の際は、「上原港⇒石垣行の安栄観光乗船券」を西表島送迎バスドライバーへご提示いただき送迎バスへ乗車ください。
※安栄観光西表島送迎バスは「安栄観光乗船券」をお持ちの方のみご利用いただけます。

大原港高速船スケジュールおよび西表島送迎バススケジュールについては下記よりご確認下さい。
西表島大原港路時刻表はこちら
※西表島上原航路欠航時は上原航路のスケジュールでの高速船運航はございません。

西表島西部地区送迎バス時刻表はこちら
※上原航路欠航時、送迎バス接続の無い高速船運航時間もございますのでご注意をお願い致します。
※西表島送迎バスで降車(乗車)可能なのは「船浦地区~白浜地区」間になります。
石垣島から波照間島への日帰りはできますか?
波照間航路は、石垣港=波照間港間を1日3往復運航しております。
波照間航路は、他の航路よりも波や風の影響を受けやすい航路の為、海上状況により欠航になる場合がございます。
当日の運航状況で「運航未定便」がある場合は、欠航になる可能性がございますので
石垣島からの「日帰り」については難しい状況となる場合があります。
波照間島へ「日帰り」でお渡りになる際は、当日の運航状況をご確認下さいますようお願い致します。


 
波照間島からの西表島へ移動できますか?

波照間島から西表島大原港、西表島大原港から波照間島への移動は可能です。
下記スケジュールでの運航便がございます。


 2021年10月1日~2022年3月31日
 ・西表島大原港発12:30→波照間港
 ・波照間港発13:15→西表島大原港
 
 
ご利用の際はご予約が必要になります(ご利用前日18:00まで)。
ホームページもしくはお電話でご予約をお願いします。

船の中にトイレはありますか?
弊社所有船舶には、小さいですが各船、1か所設けてあります。
うみかじ2号、2か所、
ぱいじま号、3か所(バリアフリートイレ1か所)、
ぱいじま2号、6か所(バリアフリートイレ1か所)、
ございます。
船と船の乗継はどのくらい時間を見ればいいですか?
石垣港及び各港での船舶と船舶のお乗継時間は30分以上見て下さいますようお願い致します。
各航路の所要時間は運航船舶、海上状況、その他の状況によりご案内しております時間以上にかかる場合がございます。
ご予定は時間に余裕を持ってお立てくださいますようお願い致します。
荷物・車両・ペット
高速船にペットを載せる事はできますか?
小型のペットの場合はお客様でゲージをご準備いただきそのゲージに入れた状態でのご乗船をお願いしております。
(ゲージの貸出しは行っておりません。)
お座席につきましては外部席でのご案内となります。
船舶にはゲージ専用スペースはございませんので予めご了承をお願い致します。
大型のペットの場合は事前にご相談くださいますようお願い致します。

運航機材や状況により、ご乗船をお断りさせていただく場合もございますので予めご了承をお願い致します。
尚、介助犬につきましてはご一緒にご乗船いただけます。

なお、西表島への猫の持ち込みに関しては「竹富町猫飼養条例(令和2年竹富町条例第27号)第23条」により制限されております。
あらかじめご了承ください。
竹富町ねこ飼育条例(竹富町役場ホームページ)
自転車、バイクはフェリーに載せられますか?

自転車(電動タイプ除く)は別料金で高速船に載せる事が可能ですが、時間帯や運航船舶によってはお断りする事がございます。
又、天候や海上状況により雨水や海水をかぶったり、揺れによる衝撃で傷がついたりする事がございますので予めご了承をお願い致します。
バイクや電動自転車等は、高速船へは載せられませんので「貨物船ぱいかじ」、波照間航路は「貨客船フェリーはてるま2」をご利用下さいますようお願い致します。
貨客船への積込についてのお問い合わせ、ご予約は安栄観光貨物事務所(TEL:0980-83-5891)で承っております。
貨客船の運航スケジュールや自転車・自動二輪積込料金についてはこちら

観光コース
当日の申込でも参加できますか?
当日の申し込みについては空席がある場合は参加可能となります。
満席の場合や事前ご予約が必須のプランは参加不可となります。
参加希望日がお決まりでしたら早めのご予約をお勧めいたします。

今後の新型コロナウイルス感染拡大状況により変更となる場合があります。
各プラン毎の状況は当サイトの「観光コース・予約」にてご確認いただくか、
弊社までお問い合わせください。
支払い方法は、どのようにすればいいですか?
お支払は当日、弊社カウンターにて現金、クレジットカード、電子マネーでお支払いください。
ご利用可能なクレジッドカードは、VISA、MasterCard、DC、JCB、AMEX、DinersClub、Nicos
ご利用可能な電子マネーは、楽天Edy、WAON、iD、nanaco、交通系、PayPay、auPAY、d払い、メルペイ、OKIPay になります。
小学生は、子供料金でいいですか?
観光コースは、年齢にて料金適用させていただいております。
基本年齢は、
6歳以上11歳以下のお子様が子供料金になります。
12歳以上は、大人料金になります。
(各コースに記載の年齢適用が優先されます)
 
最少催行2名からのコースでも、1人で参加できますか?
最少催行2名のコースは2名様以上にてコース催行となりますが、同じコースに他のお客様のお申し込みがあり、
当日の出発前までに2名様以上集まれば可能です。
参加者が2名様以上集まらない場合は催行中止になります。
観光コースの集合時間・集合場所は?
各観光コースの出発時間(出港時間)の20~25分前までに「石垣港離島ターミナル内、安栄観光カウンター」へご集合下さい。
安栄観光カウンターですが、向かって右側は乗船券販売・左側は観光コース案内になります。
石垣港8:30発便の観光コースに関しましては、大変混み合う時間になりますので 8:05 までにご集合をお願いします。
 
駐車場・アクセス
石垣港離島ターミナルには、駐車場はありますか?
石垣港離島ターミナルにはコインパーキング(有料)が併設されております。
ターミナルに近い場所は、繁忙期になりますと早い時間に満車となる事が多くなりますのでお時間に余裕を持っておこしくださいますようお願い致します。
事前に、数ヵ所ある駐車場の位置を確認しておくとスムーズに駐車することができると思います。

※上記駐車場マップの情報は、2020年1月31日現在のものです。
貨物事務所は、どこにありますか?
貨物事務所は、高速船が発着する石垣港離島ターミナルから徒歩約5分の場所にございます。
貨客船への荷物の受付・チケット販売などは、貨物事務所で受付ております。
下記の地図をご参照ください。
安栄観光貨物事務所 TEL:0980-83-5891

離島ターミナルまでの交通手段は?

石垣空港から石垣港離島ターミナルまでは、バス会社(東運輸㈱、(有)カリー観光)運行の路線バス(約30~50分)、タクシー(約25~30分)又はレンタカーにてお越しください。

観光コースにご参加のお客様は、弊社指定ホテルから無料送迎バス(予約制)がご利用いただけます。

離島ターミナル内は何がありますか?

ターミナル内には、定期船運航会社窓口のほか旅行会社、竹富町内のホテル出先機関、お土産店(お惣菜等)などがあり、
コインロッカーも設置されています。(弊社カウンターでも荷物預かりあり 大¥500 小¥300)
JAバンク・セブン銀行のATMがあります。

 

貨物船はどこから出ていますか?
貨客船「ぱいかじ」は高速船が発着する石垣港離島ターミナルではなく、
ターミナルから徒歩約5分程の位置から出港しております。
貨客船「フェリーはてるま2」は貨物事務所から徒歩約5分の位置から出港しております。
(下記地図をご参照ください。)

貨客船の乗船券は「貨物事務所」のみで販売となります。
石垣港離島ターミナルでは販売を行っておりませんのでご注意下さいますようお願い致します。
※安栄観光貨物事務所 TEL:0980-83-5891